लॉगिन
टाटा पावर - DDL में हमारे उपभोक्ता हमारे व्यवसाय के मूल में हैं और हम अपने उपभोक्ताओं के लिए पूर्ण संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए अथक प्रयास करते हैं। हम समझते हैं कि बिजली हमारे उपभोक्ताओं के जीवन का एक अभिन्न हिस्सा है और हम सभी को जीवन में और अधिक करने में सक्षम बनाती है।
यूनिवर्सल सर्विस ऑब्लिगेशन (यूएसओ) के हिस्से के रूप में, टाटा पावर - डीडीएल अपने लाइसेंस प्राप्त क्षेत्र में सभी ग्राहकों को बिना भेदभाव के बिजली उपलब्ध कराने के लिए प्रतिबद्ध है, जब तक कि वे विद्युत अधिनियम 2003 के प्रावधानों के तहत 'ग्राहक' हैं।
सेवा वितरण पैरामीटर डीईआरसी द्वारा निर्धारित किए जाते हैं और बिजली वितरण आपूर्ति कोड और प्रदर्शन मानक विनियमों के माध्यम से अधिसूचित किए जाते हैं।
तदनुसार हम अपने ग्राहकों को उत्तरदायी और सर्वोत्तम-इन-क्लास ग्राहक सेवा और अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जो उच्च-अंत उपभोक्ताओं के लिए आटोमेटिक मीटर रीडिंग सिस्टम (एएमआर) सहित नॉन-स्टॉप, विश्वसनीय आपूर्ति, सटीक मीटर रीडिंग और बिलिंग के माध्यम से अनुभव प्रदान करते हैं। ग्राहक सेवा केंद्रों की स्थापना (12 जिलों में फैली) और 24 * 7 कॉल सेंटर (19124) की शुरुआत के साथ उत्कृष्टता यात्रा शुरू हुई।
इन वर्षों में, Tata Power - DDL ने ग्राहक लॉगिन सेक्शन, SMS PULL सेवा, मोबाइल एप्लिकेशन - 'Tata Power-DDL Connect' के साथ ऐसी कई ग्राहक उपयुक्तता उत्तरदायी वेबसाइट पेश की है।
अपनी पहुंच बढ़ाने, अपने ग्राहकों को सक्षम और सशक्त बनाने के लिए, Tata Power - DDL ने नए युग के सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म फेसबुक, ट्विटर, स्लाइड शेयर और यू ट्यूब पर भी अपनी उपस्थिति दर्ज की है। ऑनलाइन दस्तावेज़ प्रस्तुत करने की सुविधा (नए कनेक्शन के लिए = 11 किलोवाट ग्राहकों के लिए), लाइव वेब चैट सेवा (सीमित समय अवधि के आधार पर) के साथ, टाटा पावर - डीडीएल अपने ग्राहकों को डिजिटल रूप से सशक्त बनाने के लिए लगातार काम कर रहा है।
अपने ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध विकसित करने के लिए, टाटा पावर - डीडीएल ग्राहक संपर्क कार्यक्रमों का आयोजन करता है, जैसे आरडब्ल्यूए के साथ मासिक बैठकें, आईडब्ल्यूए के साथ त्रैमासिक बैठक, उधम और अतिथि विशेष जैसे वार्षिक ग्राहक मीट। इसके अलावा, सभी ग्राहक जिनके पास स्वीकृत भार है 100 किलोवाट से ज्यादा है उनके साथ समर्पित ग्राहक प्रबंधकों से जुड़े हैं, जो ऐसे ग्राहकों को व्यक्तिगत सेवा प्रदान करते हैं।
कॉरपोरेट सोशल रिस्पॉन्सिबिलिटी के नजरिए से एक अलग समूह सेवा वितरण के पहलू को देखता है, समाज के सबसे निचले तबके के लिए जैसे कि झुग्गी-झोपड़ी / जेजे क्लस्टर्स में रहने वाले लोग, जिन्हें प्रमुख समुदाय के रूप में भी पहचाना जाता है। इसी तरह, एक अलग और समर्पित समूह सरकार और इंडस्ट्रियल ग्राहकों की जरूरतों को देखता है जिनके हमारे वितरण क्षेत्र में कई कनेक्शन हैं।
हमारे ग्राहकों को सटीक मीटर रीडिंग और बिलिंग प्रदान करने के लिए, स्वचालित मीटर रीडिंग सिस्टम (AMR) सभी ग्राहकों (11 किलोवाट से ज्यादा)के लिए उपलब्ध है, जबकि अन्य सभी ग्राहकों को मोबाइल आधारित रीडिंग रिकॉर्डिंग सिस्टम के आधार पर बिल दिया जाता है। ग्राहकों को नवीनतम तकनीक का लाभ प्रदान करने के लिए, टाटा पावर - डीडीएल स्मार्ट मीटर पर भी काम कर रहा है जो उपयोगिता और ग्राहक के बीच दो तरह के संचार को सक्षम करेगा।
सुविधाजनक भुगतान सेवाएं प्रदान करने के लिए, टाटा पावर - डीडीएल ने अपने ग्राहक की तरह भुगतान करने के लिए कई मोड और रास्ते उपलब्ध करवाए हैं जैसे कंपनी के स्वामित्व वाले कैश कलेक्शन सेंटर और एटीपीएम में भुगतान, ऑनलाइन भुगतान सुविधा (क्रेडिट-डेबिट कार्ड / नेट बैंकिंग), मोबाइल वॉलेट, केसीजी ग्राहकों आदि के लिए विशेष क्रेडिट कार्ड टाई अप। ग्राहकों के पास एक अग्रिम भुगतान करने और उसी (निर्धारित नियमों के अनुसार) पर ब्याज कमाने का विकल्प भी है।
शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया के भाग के रूप में, कॉल सेंटर में अपनी शिकायतें दर्ज करने में सक्षम होने के अलावा, ग्राहक जिला ग्राहक सेवा केंद्रों तक भी पहुँच सकते हैं जो किसी भी शिकायत पंजीकरण और वृद्धि के लिए प्राइमरी टच पॉइंट्स हैं। 3 टीयर शिकायत वृद्धि तंत्र के हिस्से के रूप में, ग्राहक ग्राहक संबंध अधिकारियों, ग्राहक सेवा प्रबंधकों और जिला प्रबंधक से मिल सकता है।
यदि अभी भी असंतुष्ट हैं, तो मामला सर्किल हेड / हेड (कस्टमर सर्विसेज) तक बढ़ाया जा सकता है। नई कनेक्शन प्रक्रिया के दौरान किसी भी सहायता के लिए और पुराने बिलिंग विवादों / बकाया के समाधान के लिए, ग्राहकों के लिए अलग सुनवाई और काउन्सलिंग सेल्स भी स्थापित की गई हैं।
टाटा पावर-डीडीएल के पास इनबिल्ट ऑटो एस्केलेशन मैकेनिज्म के साथ ग्राहक के अनुरोध / शिकायतों को लॉग इन करने और ट्रैक करने के लिए एक एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया है। शिकायतें एक अद्वितीय सिस्टम जनरेट अनुरोध संख्या प्रदान करके दर्ज की जाती हैं और सभी कंप्लेंट प्रोसेसिंग जानकारी को संबंधित संख्या के खिलाफ अपडेट किया जाता है, जिसके साथ ग्राहक किसी भी टच पॉइंट्स से अपनी शिकायत / अनुरोध की स्थिति की तलाश कर सकते हैं।
